Confidențialitate și siguranță: cum îți protejăm datele în TeleMind
Răspuns rapid: Video: în varianta actuală, ședințele nu sunt înregistrate de platformă; conexiunea trece prin GetStream (trafic criptat). Dosar medical: stocat criptat, acces doar ție, medicului tău și personalului autorizat legal. GDPR: [email protected]. Textul juridic complet: /privacy. Pagina aceasta explică; la diferențe, câștigă politicile publicate acolo.
Ce este această pagină față de Politica de confidențialitate
Politica de confidențialitate este documentul juridic integral: operator de date (entitatea care operează platforma), categorii de date, temeiuri legale, drepturi și cookie-uri. Pagina de față îți explică pe înțelesul zilei cum se traduc aceste principii în telemedicină psihiatrică pentru utilizatorii din România și cum se leagă de consultul la distanță reglementat (OUG 196/2020). Pentru orice decizie juridică sau contractuală, baza rămâne politica publicată la /privacy și Termenii și condițiile.
1. Ședințe video: confidențialitate în timp real
Ședințele video nu sunt înregistrate de TeleMind în varianta actuală a produsului: nu păstrăm înregistrări ale conversației pentru redare ulterioară. Conexiunea este concepută ca o întâlnire privată, cu infrastructură specializată în comunicații (GetStream), astfel încât transmisiunea să beneficieze de practici moderne de securitate în tranzit.
Dacă în viitor apar funcții opționale de înregistrare (doar cu acord explicit și conform politicii), acestea vor fi comunicate clar înainte de utilizare. Pentru moment, descrierea de mai sus reflectă comportamentul platformei.
Mediu privat la consult. Confidențialitatea actului medical presupune că te conectezi singur(ă), dintr-un loc unde alte persoane nu pot auzi sau vedea conversația. În aplicație, înainte de apel, confirmi că ești într-un spațiu adecvat. Dacă medicul constată că nu există intimitate (de exemplu prezența unor terți), poate întrerupe consultația și propune reprogramare; plata rămâne valabilă dacă accepți noul slot. Refuzul reprogramării este tratat conform Termenilor și condițiilor (rambursare integrală automată; consultația nu este considerată efectuată).
2. Dosar medical: stocare, acces și păstrare în România
Notițe clinice, documente emise în cadrul consultului, evaluări instrumentale unde sunt folosite (de exemplu PHQ-9, GAD-7) și celelalte înscrisuri prevăzute de practică sunt păstrate în mod criptat pe infrastructură securizată. Accesul este restrâns la:
- Tu, ca pacient, la propriul dosar;
- Medicul care te are în îngrijire, pentru pacienții respectivi;
- Personal autorizat al platformei, strict pentru audit tehnic, conformitate, remediere incidente sau îndeplinirea unei obligații legale (de exemplu răspuns la o cerere oficială fundamentată).
Păstrarea datelor medicale urmează cerințele legii române, inclusiv Legea nr. 46/2003 (în practică se rețin datele medicale cel puțin perioadele prevăzute de normele aplicabile dosarului de sănătate). Nu vindem dosarul tău și nu îl folosim pentru publicitate.
3. Date personale, GDPR și drepturile tale în UE
Numele, datele de contact, identificatori de cont și alte categorii descrise în Politica de confidențialitate sunt prelucrate conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și legislației române de punere în aplicare. Poți solicita, în condițiile legii:
- Acces la date și explicații despre prelucrare;
- Rectificarea datelor inexacte;
- Portabilitatea unde este aplicabilă;
- Ștergerea sau restricționarea, în măsura în care nu există obligații legale de păstrare a dosarului medical.
Pentru solicitări: [email protected]. Poți depune plângere la ANSPDCP (Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal) dacă consideri că ți-au fost încălcate drepturile.
4. Cookie-uri, analitică și site-ul public
Pe site-ul telemind.ro, modulele cookie și instrumente precum Google Analytics 4 sunt folosite doar în măsura în care îți exprimi consimțământul prin bannerul de cookie-uri, conform detaliilor din Politica de confidențialitate. Acest lucru este distinct de datele clinice din aplicația de consultație și te ajută să înțelegi ce se întâmplă doar la nivel de trafic web agregat.
5. Plăți: separarea datelor financiare de conținutul medical
Plățile online se procesează prin Stripe, conform practicii industriei pentru PCI-DSS. TeleMind nu stochează numărul complet de card sau CVC pentru tranzacție; acestea sunt gestionate în ecuația securizată a procesatorului. Mai multe despre fluxul de plată găsești pe pagina Plată.
6. Deontologie medicală și absența vânzării de medicamente pe platformă
Conform Codului de Deontologie Medicală (de exemplu Art. 60 privind publicitatea și recomandările), platforma nu funcționează ca magazin de medicamente sau dispozitive: oferă mijloace tehnice pentru consultații, iar prescrierea și farmacia rămân în afara rolului de marketplace al TeleMind. Asta reduce riscul de conflict între interes comercial pe produse și actul medical.
7. Context România: telemedicină și încrederea pacientului
Mulți pacienți din București, din orașe mijlocii sau din diaspora folosesc consultul video pentru acces mai rapid la psihiatrie. Transparența despre date este esențială pentru încredere. Echipa clinică TeleMind, inclusiv linia asociată cu Dr. Lavinia Dobrescu, medic specialist psihiatru și psihoterapeut, pune accent pe practică conformă legislației române și europene. Poți citi și articolul de blog Confidențialitate în consultul psihiatric online pentru nuanțe suplimentare.
Întrebări frecvente
Sunt înregistrate ședințele video la TeleMind?
În varianta actuală a platformei, ședințele video nu sunt înregistrate de TeleMind; transmisiunea este protejată prin furnizor de infrastructură video dedicată securității (GetStream), cu criptare în tranzit. Detalii tehnice și actualizări pot fi reflectate în Politica de confidențialitate.
Cine are acces la dosarul meu medical?
Pacientul la datele proprii, medicul curant pentru pacienții pe care îi tratează, și personalul tehnic autorizat strict pentru audit, conformitate sau remediere incidente, în limitele legii. Dosarul este stocat criptat.
TeleMind vinde datele mele pentru marketing?
Nu. Datele medicale și personale nu sunt monetizate prin vânzare către terți pentru reclamă. Pentru cookie-uri și analitică se aplică consimțământul afișat și Politica de confidențialitate.
Cum îmi exercit drepturile GDPR?
Poți contacta DPO la [email protected] pentru acces, rectificare, portabilitate sau restricționare acolo unde legea permite. Pentru sesizări poți apela și ANSPDCP în România.
Trebuie să fiu singur(ă) la consultația video?
Da. Actul medical presupune confidențialitate: te conectezi dintr-un loc privat, fără persoane neautorizate. Dacă medicul constată că nu există intimitate, poate propune reprogramare; detalii despre plata și rambursările la refuz sunt în Termeni și condiții.
Unde găsesc politica legală completă?
Documentul juridic principal este Politica de confidențialitate publicată la telemind.ro/privacy, inclusiv operatorul de date, temeiuri juridice și cookie-uri.