Termeni și condiții

Răspuns rapid: Termenii și condițiile de utilizare a platformei TeleMind: cine poate folosi serviciul, cum funcționează consultațiile video și plățile, regimul prescripțiilor și documentelor medicale, drepturile și obligațiile pacienților și ale medicilor, conform legislației din România.

1. Prezentare generală

TeleMind este o platformă de servicii informatice dedicată sănătății mintale, care pune la dispoziția utilizatorilor mijloace tehnice (software, comunicații video, stocare securizată, plăți) pentru desfășurarea consultațiilor de telemedicină între pacienți și medici psihiatri autorizați.

Aplicația TeleMind este publicată de AFK DEVS SRL (dezvoltator / editor autorizat) pe Google Play și în Huawei AppGallery (același pachet ro.telemind.telemind). Pe iOS este disponibilă în App Store.

TeleMind nu furnizează servicii medicale, doar intemediază relația medicală (medic, pacient). Serviciile medicale sunt furnizate exclusiv de către medici, în mod independent. Relația medicală (medic, pacient) se stabilește între medic și pacient; TeleMind nu este parte la această relație.

Platforma nu își asumă în niciun fel responsabilitatea pentru actele medicale ale medicilor; responsabilitatea revine exclusiv medicului. TeleMind doar intermediază și pune la dispoziție software-ul prin care medicul oferă serviciul medical pacienților.

2. Operatorul platformei

TeleMind este numele aplicației și al platformei. AFK DEVS SRL acționează editor autorizat al aplicației în Google Play și Huawei AppGallery. Entitatea care operează platforma și operator de date cu caracter personal pentru serviciul descris în acești Termeni și în Politica de confidențialitate este:

• Aplicație / platformă: TeleMind
• Dezvoltator: SYNNOVION S.R.L. (operator legal al platformei)
• Publisher autorizat pentru Google Play si Huawei AppGallery: AFK DEVS SRL on behalf of SYNNOVION S.R.L.
• Operator platformă / operator de date: SYNNOVION SRL
• Denumire: SYNNOVION SRL
• CUI: 54222812
• Sediu social: Str. Maior Vasile Băcila, nr. 13, bl. 19, sector 2, București, România
• Reprezentant legal: Marian-Stelian Cornea
• Suport general: [email protected]
• Protecția datelor (DPO): [email protected]
• Pagina de contact: Contact

3. Acceptarea termenilor

Utilizarea aplicației și a serviciilor TeleMind implică acceptarea prezentelor termeni și condiții, precum și a Politicii de confidențialitate. La înregistrare și în anumite momente (de ex. înainte de programarea unei consultații, înainte de o consultație video) vi se poate solicita confirmarea explicită că ați citit și acceptați aceste documente, inclusiv consimțământul pentru procesarea datelor de sănătate (GDPR, Art. 9).

4. Serviciile platformei

TeleMind pune la dispoziție, ca furnizor de servicii informatice, următoarele:

• Sistem de comunicații video/audio în timp real (consultații programate sau urgente)
• Comunicare asincronă securizată (chat) între medic și pacient, în condițiile afișate în aplicație
• Întrebări scrise anonime (Q&A) către medici, în condițiile afișate în aplicație
• Sistem de gestionare a programărilor, sloturi și reprogramări
• Sistem de urgențe 24/7 cu realocare automată dacă medicul nu preia în 30 de minute; consultația trebuie finalizată în maximum 4 ore de la confirmarea plății
• Stocare securizată a datelor și a comunicărilor (inclusiv note medicale, prescripții, documente medicale PDF)
• Emitere/redactare de prescripții electronice cu QR de verificare la farmacie (TAB 1 – regim mai puțin restrictiv) și suport pentru prescripțiile TAB 2 & TAB 3 (Legea 339/2005) prin formular fizic expediat prin curier sau EasyBox
• Scrisori medicale și note private ale medicului
• Monitorizare stare emoțională (mood tracking pe 8 dimensiuni)
• Evaluări clinice (PHQ-9, GAD-7) și suport de criză (îndrumare, NU serviciu de urgență medicală)
• Reminder-e pentru medicație
• Biofeedback (disponibil pentru medicii care colaborează cu un furnizor agreat de dispozitive)
• Recenzii publice ale pacienților despre medici (conținut generat de utilizatori, moderat conform politicilor platformei)
• Canal intern de reclamații și dispute, conform procedurilor de notice-and-action (DSA)
• Rapoarte statistice interne pentru medici și pacienți
• Suport tehnic pentru funcționarea platformei
• Categorie dedicată de programare pentru avize psihiatrice în învățământ și generare tehnică de documente PDF medicale adresate instituțiilor de învățământ (ex. aviz psihiatric cadre didactice, învățători, educatori, învățământ superior), la decizia exclusivă și pe răspunderea medicului psihiatru
• Generare tehnică de documente PDF de suport pentru evaluarea medicală la angajare (ex. aviz psihiatric de angajare generală), acolo unde legislația și practica medicală permit, la decizia exclusivă a medicului psihiatru

Transcripția audio a consultațiilor și alte componente cu inteligență artificială NU sunt active în versiunea v1 a platformei. O eventuală activare viitoare se va face numai cu consimțământ explicit separat al pacientului, cu respectarea Regulamentului (UE) 2024/1689 (AI Act) și a GDPR.

Rețetele electronice emise prin platformă (TAB 1) sunt valabile pentru o singură eliberare; la farmacie, QR-ul se scanează doar la eliberarea efectivă și după verificarea stocului. Prescripțiile pentru substanțele din TAB 2 și TAB 3 ale Legii nr. 339/2005 (actualizate prin Ord. MS nr. 674/2026) se întocmesc pe formularul fizic oficial și se expediază în plic sigilat prin curier sau EasyBox în România, în condițiile legii.

Cost livrare rețete TAB 2 și TAB 3. Contravaloarea serviciului de curierat sau a livrării către EasyBox pentru aceste prescripții fizice este suportată de pacient și nu este inclusă în tariful consultației afișat în aplicație.

Documente pentru învățământ. Acolo unde legislația și practica medicală permit, medicul psihiatru poate utiliza platforma pentru a întocmi documente necesare procedurilor din învățământul preuniversitar sau universitar (inclusiv aviz psihiatric pentru cadre didactice conform Ord. MEd/MS nr. 55/3335/2026). Când aplicația afișează categoria „Avize”, aceasta reprezintă doar un flux dedicat de programare, plată și generare tehnică. Conținutul, oportunitatea, decizia de emitere sau neemitere, antetul oficial, semnătura/parafa, temeiul medical și conformitatea cu cerința instituției solicitante aparțin exclusiv medicului; platforma nu emite avize, nu validează actul medical și nu substituie legislația sau regulamentele interne ale unităților de învățământ. Imaginile de parafă și semnătură folosite pe astfel de documente sunt verificate de operator pentru conformitate tehnică și de identitate, fără a constitui un act medical.

Documente de suport pentru angajare. În aceleași condiții de legalitate și practică medicală, medicul psihiatru poate utiliza platforma pentru generarea tehnică a unor documente PDF de suport în contextul evaluării medicale la angajare (ex. aviz psihiatric de angajare generală), când această funcție este disponibilă. Aceeași mențiune privind verificarea imaginilor de parafă și semnătură se aplică în mod corespunzător. Conținutul, antetul oficial (unde legea o cere) și temeiul medical aparțin exclusiv medicului; platforma nu substituie legislația sau procedurile angajatorilor.

Alte avize (șoferi profesioniști, port-armă etc.). Platforma nu are fluxuri dedicate pentru aceste documente. Medicul le poate emite, pe proprie răspundere, prin intermediul instrumentului general de scrisoare medicală, cu respectarea legislației aplicabile (ex. Ord. MS nr. 579/2025 pentru șoferi profesioniști, cu valabilitate 1 an) și a colaborărilor necesare (inclusiv psiholog COPSI pentru port-armă).

5. Tipuri de utilizatori

Platforma se adresează:

• Pacienților adulți (18+, conform Legii nr. 272/2004) care doresc să beneficieze de consultații de telemedicină pentru sănătate mintală.
• Medicilor psihiatri autorizați, înscriși în Colegiul Medicilor din România (CMR), cu aviz de liberă practică valabil și asigurare de malpraxis cu acoperire pentru telemedicină. Medicii au obligații contractuale specifice, inclusiv semnarea unui contract de colaborare electronic (semnătură electronică simplă conform Art. 25 eIDAS).
• Administratorilor platformei (personal operator SYNNOVION SRL) cu roluri de moderare, suport și conformitate.

Platforma permite programarea consultațiilor cu medici psihiatri, psihologi clinicieni și psihoterapeuți verificați, conform profilului afișat. Serviciile medicale (inclusiv prescripții și scrisori medicale) sunt disponibile doar prin medici psihiatri; psihologii și psihoterapeuții oferă consultații și comunicare în limitele competențelor legale ale profesiei lor.

6. Tipuri de consultații și prețuri

Platforma oferă mai multe tipuri de consultații, cu prețuri stabilite de fiecare medic:

• Consultație inițială, prima evaluare cu un medic nou.
• Consultație de control, monitorizare tratament (preț redus, 70% din consultația inițială).
• Consultație urgentă, disponibilă 24/7; medicul preia cererea în cel mai scurt timp posibil, în limita disponibilității; dacă medicul ales nu începe consultația în 30 de minute, platforma poate realoca automat către alt medic disponibil, fără plată suplimentară; consultația trebuie finalizată în maximum 4 ore de la confirmarea plății (preț majorat, 2x). Dacă platforma nu reușește realocarea în timpul prevăzut, pacientul primește rambursare integrală automată.
• Avize, categorie programată dedicată evaluării psihiatrice pentru documente adresate învățământului; tariful este afișat distinct și orientativ (suma finală fiind confirmată în aplicație înainte de rezervare), iar documentul este emis numai dacă medicul psihiatru decide clinic și legal că sunt îndeplinite condițiile.

Anumite servicii digitale opționale (inclusiv comunicarea asincronă și întrebările scrise) pot fi tarificate separat de consultație. Prețul, condițiile și momentul aplicării sunt afișate în aplicație înainte de confirmarea plății sau a trimiterii.

Platforma reține un comision din fiecare tranzacție. Detalii despre prețuri sunt afișate transparent în aplicație înainte de fiecare programare sau trimitere.

Dreptul de retragere (OUG 34/2014). Consultațiile de telemedicină și serviciile digitale conexe tarifate separat sunt servicii prestate integral în timpul perioadei de retragere. Prin bifarea expresă, la programare, a două declarații (i) "Solicit expres prestarea imediată a serviciului" și (ii) "Înțeleg și accept că pierd dreptul de retragere de 14 zile o dată cu începerea/finalizarea prestării", pacientul consimte la excepția prevăzută de Art. 16 lit. a) din OUG 34/2014.

7. Conformitate legală

Activitatea platformei și utilizarea serviciilor de telemedicină se desfășoară în conformitate cu legislația română și europeană aplicabilă (stadiu aprilie 2026), inclusiv:

• Legea nr. 95/2006 privind reforma în domeniul sănătății
• OUG nr. 196/2020 privind telemedicina
• HG nr. 1133/2022 – Normele de aplicare pentru telemedicină
• OG nr. 2/2026 privind completarea Legii 95/2006 (telemedicină diferențiată pe specialitate)
• Codul de Deontologie Medicală al Colegiului Medicilor din România, în vigoare de la 01.01.2026 (inclusiv interdicția exercitării actului medical în spații unde se vând medicamente sau dispozitive medicale prescrise; TeleMind nu oferă spre vânzare astfel de produse)
• Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și Legea nr. 190/2018 (implementare GDPR în România)
• Regulamentul (UE) 910/2014 (eIDAS) și Regulamentul (UE) 2024/1183 (eIDAS 2 – identitate electronică europeană)
• Regulamentul (UE) 2024/1689 (AI Act) – pentru viitoare componente cu AI
• Regulamentul (UE) 2022/2065 (DSA) – rolul de intermediar digital pentru conținutul generat de utilizatori (recenzii, reclamații)
• Directiva (UE) 2022/2555 (NIS2), transpusă prin OUG nr. 155/2024 și Legea nr. 124/2025
• OG nr. 16/2023 (transpunere DAC7) – raportare operatori de platformă digitală către ANAF
• Legea nr. 339/2005 privind substanțele stupefiante și psihotrope și Ord. MS nr. 674/2026 (actualizare liste)
• Legea nr. 46/2003 privind drepturile pacientului
• Legea nr. 16/1996 (Arhivele Naționale) și Nomenclatorul arhivistic MS – retenție documente medicale
• Legea nr. 82/1991 (contabilitate) – retenție documente contabile
• OUG nr. 34/2014 și Legea nr. 363/2007 – drepturile consumatorilor

8. Plăți și anulări

Procesator plăți. Plățile se procesează securizat prin Stripe (operator independent, UE/SUA cu garanții SCC). TeleMind nu stochează datele cardului. Plățile sunt procesate în lei (RON).

Anulare și reprogramare de către pacient. Pentru consultațiile neplătite (status „în așteptare”), anularea este posibilă oricând din aplicație, fără penalități. Pentru consultațiile deja plătite (status „confirmat”), aplicația nu permite anularea directă de către pacient fără fluxul de reprogramare descris mai jos. Fluxul recomandat este reprogramarea gratuită direct din aplicație (până la începutul slot-ului); plata se reportează pe noul slot acceptat de medic. Pentru rambursare integrală fără reprogramare cu cel puțin 24 de ore înainte de ora programată, pacientul contactează echipa de suport la [email protected], iar la confirmare consultația este anulată și suma rambursată integral. Pentru solicitări de anulare cu mai puțin de 24 de ore înainte, se aplică politica de no-show (consultația este considerată neonorată prin fapta pacientului) și suma nu este rambursabilă, din respect pentru timpul medicului. Cazurile de forță majoră sau urgențe medicale dovedite pot fi analizate punctual la aceeași adresă.

Reprogramare propusă de medic. Medicul poate propune un nou interval pentru o consultație plătită (de exemplu indisponibilitate, motive clinice sau lipsă de confidențialitate a mediului). Pacientul poate accepta (consultația rămâne plătită, data se mută) sau refuza propunerea din aplicație. La refuz, consultația este anulată și pacientul primește rambursare integrală automată prin procesatorul de plăți, dacă plata a fost deja efectuată.

Confidențialitate la consultația video. Consultația psihiatrică online presupune un mediu privat, fără persoane neautorizate care pot auzi sau vedea conversația. Pacientul are obligația de a se conecta dintr-un astfel de spațiu. Dacă medicul constată că confidențialitatea actului medical nu poate fi garantată, poate întrerupe consultația și propune reprogramare; soluția echitabilă pentru ambele părți este acceptarea reprogramării, cu plata păstrată pentru noul slot. Dacă pacientul refuză reprogramarea, se aplică mecanismul de refuz descris mai sus (rambursare integrală automată); consultația nu este considerată efectuată.

Eșec tehnic și no-show medic. Dacă medicul raportează un eșec tehnic al consultației sau dacă medicul nu începe consultația la timp în condițiile prevăzute de platformă, pacientul poate primi rambursare automată conform regulilor tehnice afișate în aplicație.

Anulare de către medic. Dacă medicul anulează o consultație plătită, pacientul primește rambursare integrală automată, fără a fi necesară o solicitare suplimentară.

Refund urgențe. Pentru consultațiile urgente, dacă medicul inițial alocat nu începe consultația în 30 de minute și platforma nu reușește realocarea către alt medic disponibil în termenul SLA (maxim 4 ore de la plată), pacientul primește rambursare integrală automată.

Notă. Detalii tehnice suplimentare despre fluxurile de rambursare sunt descrise în documentația internă a platformei și pe pagina Plată. Pentru situații individuale: [email protected].

Facturare și e-Factura. Între platformă (SYNNOVION SRL) și medici (persoane juridice), facturarea comisionului se face prin RO e-Factura, conform reglementărilor aplicabile B2B începând cu 15 ianuarie 2026. Pentru pacienți (B2C), documentele justificative se emit conform Codului fiscal.

ANPC și soluționare alternativă. Pentru litigii legate de drepturile consumatorilor, pacientul se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), platformei SAL (soluționare alternativă) sau platformei UE ODR.

9. Limitarea răspunderii

TeleMind oferă exclusiv servicii informatice (mijloace tehnice: video, chat, stocare, plăți). În consecință, platforma nu este responsabilă pentru calitatea actului medical, diagnostice, tratamente sau decizii medicale, responsabilitatea medicală revine exclusiv medicului.

10. Modificări

Ne rezervăm dreptul de a actualiza acești termeni. Modificările semnificative vor fi comunicate prin aplicație sau prin alte mijloace rezonabile (ex. email), cu preaviz de minimum 30 de zile pentru utilizatorii înregistrați. Continuarea utilizării serviciilor după intrarea în vigoare a modificărilor constituie acceptarea noilor termeni. Versiunea curentă și data ultimei actualizări sunt afișate la începutul acestui document.

11. Contact

Pentru întrebări legate de termeni: [email protected].
Pentru protecția datelor: [email protected].

12. Dispute, moderare și notificare conținut ilegal (DSA)

TeleMind găzduiește conținut generat de utilizatori (recenzii publice ale pacienților, comentarii, mesaje în reclamații) în calitate de furnizor de servicii de găzduire, în sensul Regulamentului (UE) 2022/2065 (Digital Services Act – DSA).

Canal notice-and-action (Art. 16 DSA). Orice persoană poate notifica, în scris, la [email protected], conținutul considerat ilegal (calomnios, fals, care încalcă demnitatea sau orice drept legal). Notificarea trebuie să includă: (i) URL/referința conținutului, (ii) motivul, (iii) date de contact. Platforma analizează notificarea fără întârziere nejustificată, comunică decizia motivată și poate ascunde, restrânge sau elimina conținutul.

Sistem intern de reclamații (Art. 20 DSA). Utilizatorii afectați de o decizie de moderare (ex. recenzia lor a fost ascunsă, contul a fost suspendat) pot formula contestație scrisă la adresa de mai sus, în termen de 15 zile de la comunicare. Platforma răspunde argumentat într-un termen rezonabil.

Dispute medic – pacient. Platforma operează un canal intern de reclamații în aplicație, cu termen de răspuns al medicului de maximum 15 zile calendaristice. Pentru aspecte deontologice, pacientul se poate adresa Colegiului Medicilor din România (CMR); pentru protecția datelor, ANSPDCP; pentru drepturi consumator, ANPC (§8).

13. Urgențe medicale vitale, disclaimer

Consultațiile urgente oferite de TeleMind (24/7, preț majorat) sunt consultații de telemedicină cu un medic psihiatru și NU substituie serviciile de urgență (112, ambulanță, SMURD, secții de primiri urgențe). Raportarea de criză din aplicație oferă îndrumare bazată pe scorurile PHQ-9/GAD-7 și resurse suport, fără a constitui serviciu medical de urgență.